DMMオンラインクリニック電話のみは可能？予約・診察の注意点とチャット対応まで徹底解説

DMMオンラインクリニッククーポンコード

2025.05.15

スマホやパソコンがあれば診察から薬の配送まで完結できるDMMオンラインクリニック。とても便利なサービスですが、「電話でも問い合わせできるの？」「予約や診察も電話だけで済ませたい」と考える方も少なくありません。
特にスマートフォン操作が不慣れな方や、急ぎで確認したい場合には、電話での連絡方法を知っておきたいものです。

この記事では、DMMオンラインクリニックに電話で問い合わせる方法や、電話だけで診察や処方が受けられるのか、さらに注意点や制度変更による制限について詳しく解説します。
電話連絡を希望する方や、これから利用を検討している方にとって、不安や疑問を解消できる内容を網羅しています。

DMMオンラインクリニックに電話で問い合わせできる？

DMMオンラインクリニックは、パソコンやスマートフォンを通じて診察・処方・薬の配送までをオンラインで完結できる便利な医療サービスです。しかし、すべてがデジタルで進む分、「困ったときは電話で問い合わせできるのか？」という不安を感じる方も少なくありません。

結論から言うと、DMMオンラインクリニック単体の専用電話窓口は用意されていないものの、DMMグループ全体のカスタマーサポートに電話で連絡することは可能です。また、診療に関する問い合わせについては、基本的にはマイページ内のチャット機能やFAQページでの対応がメインになります。

この章では、実際に電話で問い合わせる方法、対応している窓口の種類や受付時間、注意点などを詳しく解説します。

DMMオンラインクリニックの公式電話窓口は？

DMMオンラインクリニックには、いわゆる「クリニック直通の専用電話番号」は存在していません。ただし、DMM全体の問い合わせ用カスタマーサポート窓口は利用できます。

DMMカスタマーサポート（共通窓口）：

電話番号：03-6387-9203
対応時間：24時間365日（自動音声案内）

この番号に電話をかけると、案内メニューから各サービス部門への振り分けがされます。オンラインクリニックに関する問い合わせについても、案内に沿って選択することで、該当部署へ繋がる可能性があります。

注意点：診察や処方内容に関する質問は対応外の場合も

この電話窓口はあくまで**「DMM全体のカスタマーサポート」**です。そのため、オンラインクリニックの診療内容や処方薬に関する詳細な質問には、医療機関としての判断が必要なため回答できないケースがあります。

以下のような内容は、電話では対応できないか、対応に制限があります：

内容	電話対応の可否
診察の予約変更・キャンセル	❌（マイページから操作）
薬の種類や副作用についての相談	❌（医師の診察が必要）
支払い状況の確認	⭕（一部問い合わせ可能）
マイページのログイン方法について	⭕（サポート可能）
緊急時の対応	❌（最寄りの医療機関を受診）

オンラインクリニックに関する問い合わせ方法（推奨）

電話では限界があるため、DMMオンラインクリニックでは主に以下の方法で問い合わせを受け付けています：

① マイページ内のチャットサポート

診療に関する相談や予約状況の確認が可能
オペレーターとリアルタイムでやりとりできる
診察時間外も受付可能（内容により翌営業日に対応）

② よくある質問（FAQページ）

「予約方法」「決済方法」「薬の発送」など幅広く網羅
時間を問わず利用可能
自分で調べてすぐに解決したい方におすすめ

③ LINEサポート

LINE公式アカウントを友だち登録
チャット形式でサポートに問い合わせ可能
診療案内やキャンペーン情報の受信も可能

実際の問い合わせ事例

実際にDMMオンラインクリニックを利用しているユーザーの声を見ると、「チャット対応が思ったより早かった」「電話ができない環境でも相談できて助かった」など、チャットベースの問い合わせに高評価が集まっています。

特に、診察前や薬の発送前など、不明点があるタイミングでLINEやマイページ内のチャットを活用することで、電話以上にスムーズなやりとりが可能になります。

電話での問い合わせが必要になるケースとは？

それでも、どうしても電話で問い合わせたい場面もあるかもしれません。たとえば、

メールが届かない場合の確認
クレジットカードの登録がうまくいかない
マイページのログインができない
パスワードを忘れて復旧できない

といった「システム的な問題」に関しては、DMMのカスタマーサポートが対応してくれる可能性があります。医療内容以外の技術的な問い合わせであれば、電話の活用も有効です。

DMMオンラインクリニックは「電話なし」でも完結できる設計

DMMオンラインクリニックには専用の電話番号はありませんが、DMM全体のカスタマー窓口を通じて、一部の問い合わせには対応できます。ただし、診療に関わる内容は医師や専門オペレーターが対応する必要があるため、基本的にはマイページ内のチャットサポートやFAQの活用が推奨されます。

スマートフォンやパソコン操作が不安な方でも、丁寧なチャット案内やシンプルなUI設計で対応できるよう工夫されていますので、まずはマイページを確認するのがおすすめです。

電話だけで診察・処方は可能か？【最新の制度解説あり】

DMMオンラインクリニックのように、スマホやパソコンを使って医師とやり取りする「オンライン診療」は、近年急速に普及しています。その一方で、「電話だけで診察できるの？」「カメラを使わない音声通話だけでも薬はもらえる？」という疑問を抱く方も多いのではないでしょうか。

結論からお伝えすると、2023年8月以降の制度改定により、電話だけでの診察・処方は原則として不可となっています。医師が患者の顔を確認できない音声通話のみの診療は、処方箋の発行を含めて制限されています。

この章では、その理由と制度の背景、そしてDMMオンラインクリニックが採用している「ビデオ通話による診察」の必要性について詳しく解説します。

電話診療はなぜ制限されているのか？

新型コロナウイルス感染症の流行時には、特例的に「電話診療」でも処方箋の発行が可能とされていました。これは外出を避けるべき状況下で、医療を継続させるための緊急措置でした。

しかし、2023年8月1日をもってこの制度は終了し、厚生労働省から**「電話のみの診察で処方箋を発行することは原則できない」**と明確に示されています。

理由：

患者本人かどうか確認できない（なりすましのリスク）
症状の視認や表情の変化が確認できない
医師の責任のもとに適切な診療ができない

つまり、「本人確認＋症状の把握」を十分に行うには、カメラ越しの診察＝ビデオ通話が不可欠なのです。

DMMオンラインクリニックはビデオ診察が前提

DMMオンラインクリニックでは、すべての診察をビデオ通話によって行う形式を採用しています。これは、最新の診療報酬制度や医療安全の観点から、最も適切な診療形態とされているためです。

診察の流れ（一部抜粋）：

マイページから「診察開始」ボタンをクリック
ブラウザ上にビデオツールが表示
カメラ・マイクをオンにして待機
医師が画面に入り、本人確認を行う
問診内容の確認と症状ヒアリング
必要に応じて処方薬の選定・説明
オペレーターが支払い・配送を案内

このように、電話番号だけで診察や処方は受けられず、映像と音声の両方が前提になっています。

映像がどうしても使えない人はどうする？

事情によりカメラを使えない方（通信環境や機器の制限など）もいるかもしれません。しかし、医療制度上、映像を通じた確認が不可能な場合は診察自体が成立しないというのが原則です。

対応策：

カメラ付きのスマートフォンやPCを準備
通信制限がある場合はWi-Fi環境で受診
スマホのカメラ不具合がある場合は、代替端末を使用

もしどうしても対応が難しい場合は、対面診療に切り替える必要があります。

カメラ・マイク設定に不安がある人でも安心

DMMオンラインクリニックのビデオツールは、スマホやPCのブラウザからアプリ不要で起動できる設計になっており、誰でも簡単に利用できるようになっています。

また、診察前には以下のサポートもあります：

【FAQ】カメラ・マイクの設定マニュアル（iOS・Android・Windows別）
【LINE】サポートチャットでの事前確認
【チャット】診察中もオペレーターが設定トラブルに対応

ビデオ診察に不安がある方でも、サポートを活用することで問題なく受診できるよう配慮されています。

それでも「電話診療」が許される例はあるのか？

一部、以下のような条件に当てはまる場合は、例外として「電話対応」が認められるケースもあります：

再診であり、かつ前回の診療記録が十分に残っている
患者と医師の信頼関係が継続している
医師が必要と判断したうえで、医療安全上問題がないとされた場合

ただしこれは、DMMオンラインクリニックのような完全オンライン型医療サービスには該当しにくい例外であり、原則的には適用外です。

電話だけの診察は不可、ビデオ通話が必須

2023年以降、電話のみの診察で薬を処方することは制度上不可能となっており、DMMオンラインクリニックでも「映像と音声によるオンライン診療」が必須です。スマホやPCのカメラを利用したビデオツールでの診察が前提となっているため、電話番号だけで予約・受診・処方を完結させることはできません。

もしスマホ操作やカメラの使い方に不安がある場合も、LINEサポートやチャット機能を通じてサポートを受けられるため、まずは一度マイページやFAQを確認することをおすすめします。

電話予約はできる？→オンライン予約が原則

「スマホやパソコンの操作が苦手だから、診察予約だけでも電話でできないか？」
DMMオンラインクリニックを利用しようとする方の中には、こうした疑問を持つ方も少なくありません。しかし結論から言うと、DMMオンラインクリニックでは電話での診察予約には対応していません。
予約はすべて、専用サイトのマイページ上で行うオンライン方式が原則となっています。

本章では、なぜ電話予約ができないのか、どのようにオンライン予約を進めるのか、そして操作が不安な方でもスムーズに進められるように、具体的な予約手順やサポート情報を紹介していきます。

なぜ電話予約ができないのか？

DMMオンラインクリニックは、「完全オンライン診療」に特化したサービスです。通院が不要な代わりに、以下のような一連の手続きをすべてオンライン上で完結させるよう設計されています：

診察の予約
問診票の入力
医師によるビデオ通話での診察
処方薬の決定と支払い
薬の発送と受け取り

この仕組みにおいて、予約はシステム管理上「マイページでの事前登録」が必須となっており、電話での予約受付はできない仕組みになっています。

電話予約ができない主な理由：

医師のスケジュールと診療枠がリアルタイムに管理されているため
患者情報（問診・希望科目など）の事前入力が必要
本人確認の整合性を確保するため

つまり、「正確な情報入力と本人性の確認」が求められるため、口頭でのやり取りには限界があるのです。

オンライン予約の手順

DMMオンラインクリニックの予約方法はとてもシンプルで、スマホでもパソコンでも手軽に操作できます。

手順①：診察予約ページへアクセス

公式サイトにアクセスし、右上にある【診察予約】ボタンをクリック。

手順②：診療科目を選択

・AGA、ED、ピル、メディカルダイエットなど
・自分が受けたい項目を選びます。

手順③：初診 or 再診を選ぶ

・初めての方は「初診」、2回目以降の方は「再診」を選択。
・その後、診察希望日をカレンダー形式で選べます。

手順④：基本情報・問診票を入力

・氏名、連絡先、体調などを記載する簡易問診票を記入。

手順⑤：予約確定

・入力内容を確認後、「日時確定」ボタンをクリックすれば完了。
・予約時間になるとマイページに「診察開始」ボタンが表示されます。

予約確認・変更・キャンセルもオンラインで完結

予約が完了すると、マイページ上に自分の診察情報が表示されます。そこから：

予約の確認
診察日時の変更
キャンセル（※キャンセル料は不要）

などの操作が可能です。24時間いつでも操作できるため、深夜や早朝に思い立っても予約できる自由さがあります。

操作が不安な方へのサポート体制

「パソコンが苦手」「スマホ操作が不安」という方でも、安心して利用できるよう、DMMオンラインクリニックでは複数のサポートチャネルを用意しています。

1. LINEチャットサポート

・公式アカウントを友だち追加
・診察の流れや予約手順について個別に相談可能

2. マイページ内チャット

・ログイン後、画面右下のチャットマークから直接質問
・予約や支払いのトラブルなど、リアルタイム対応

3. よくある質問（FAQ）

・操作に関するマニュアルが画像付きで掲載
・「予約の取り方」「カメラが映らない」などの悩みを自己解決

操作が不安な場合は、まずはLINEチャットまたはマイページ内チャットから質問してみるのがおすすめです。

よくある質問：予約関連Q&A

Q：電話で相談してから予約を入れたいのですが？
→予約はマイページからのみ。事前相談はLINE・チャットで可能です。

Q：家族の代理で電話予約したいのですが？
→代理予約は非対応。本人のマイページから手続きが必要です。

Q：スマホ操作ができません。どうすれば？
→ご家族と一緒に画面を見ながら入力していただくか、チャットサポートにて手順を案内します。

予約はすべてオンライン、電話予約には非対応

DMMオンラインクリニックでは、予約から診察・処方までをすべてオンライン上で完結させる仕組みとなっており、電話予約は受け付けていません。
ただし、操作方法が不明な場合や事前に確認したいことがある場合は、LINEやマイページのチャットサポートが24時間対応しているため、電話が使えなくても安心です。

スマホやPCがあれば、診察までの流れは非常に簡単。わかりやすいUIと丁寧なサポートにより、初めてでも迷うことなく予約できる仕組みが整っています。

カスタマーサポートの電話番号と受付時間

DMMオンラインクリニックを利用する際、「困ったときに電話で誰かに聞ける窓口はあるの？」「急なトラブルや不明点を電話で確認したい」と感じる方は多いでしょう。特に、インターネット操作に慣れていない方や高齢の利用者にとって、電話対応の有無はサービス利用のハードルに大きく影響します。

DMMオンラインクリニックには専用の電話窓口は設けられていませんが、DMMグループ全体の「DMMカスタマーサポート」が利用可能です。本章では、その電話番号や受付時間、対応してくれる内容と限界について詳しく解説します。

DMMカスタマーサポートの基本情報

■ 電話番号

03-6387-9203

■ 対応時間

24時間365日（自動音声案内）
オペレーターによる個別対応は営業時間に準じる（※詳細時間非公開）

■ 対応範囲

この電話番号は、DMMオンラインクリニックに限らず、DMM全体（DMMブックス、動画、英会話、バヌーシーなど）に関する問合せ窓口です。

音声案内に従ってサービスジャンルを選択することで、該当部門へつながる可能性がありますが、医療内容に関する専門的な対応は基本的に行っていない点に注意が必要です。

クリニック関連の対応内容【できること／できないこと】

内容	電話対応の可否	補足
ログインできない	◯	マイページの復旧方法などを案内
支払いエラーの相談	◯	クレジットカードの決済トラブルなど
診察予約・キャンセル	×	オンライン予約専用。電話対応不可
処方内容の確認	×	医師判断が必要。診察時のみ対応可能
問診内容の変更	×	マイページから自分で変更する必要あり
緊急時の対応	×	オンラインクリニックは予約制。緊急は対面受診へ

このように、電話対応ではシステム的なトラブルや事務手続きの補助にはある程度対応可能ですが、診療内容・薬に関する相談・予約管理などは対応外となっています。

オンラインクリニック特有の対応体制

DMMオンラインクリニックは、完全にオンラインで診療が完結する医療サービスであるため、基本的な問い合わせやサポートもオンライン中心です。具体的には、以下の対応方法が用意されています：

■ LINEサポート（推奨）

友だち追加でチャット相談が可能
診察予約、支払い、薬の受け取りなどの案内に対応
診察当日の不安な点もその場で相談できる

■ マイページ内チャット

ログイン後、画面右下の「チャットマーク」から利用
質問を入力すると自動応答またはオペレーター対応
混雑時は数分～数時間の待ち時間あり

■ よくある質問（FAQページ）

予約方法／診察の流れ／配送遅延など多数掲載
「カメラが映らない」「薬が届かない」などもカバー

電話以外でサポートを受けるメリット

電話は即時性に優れる一方、オンラインクリニックにおいては以下の理由からチャット対応の方が利便性が高い場合もあります：

テキスト履歴が残るので後から確認しやすい
画像やリンクを使って案内できるため、操作のサポートに適している
深夜・早朝など営業時間外でも質問可能（内容により翌日回答）

DMMオンラインクリニックの利用者層は20代〜50代を中心に、スマホやPCの操作に慣れた方が多いため、「すぐに対応できるチャットのほうが便利」という声も多く寄せられています。

どうしても電話で話したいときの対処法

それでも「どうしても声で説明を聞きたい」「自分の状況を口頭で説明したい」という場合には、以下のような対応を検討してみましょう：

DMMカスタマーサポートに連絡し、技術的な問題（ログイン、支払い等）を相談
操作に不安があることをチャットで伝え、電話での案内の可否を確認
家族や知人に協力を依頼し、マイページ操作をサポートしてもらう

なお、診療内容に関する電話相談は原則として行っていないため、診察中に医師に直接確認することが最も正確で安心な方法です。

DMMオンラインクリニックの電話問い合わせは「限定対応」

DMMオンラインクリニックに専用の電話番号は存在しませんが、DMM全体のカスタマーサポート（03-6387-9203）を通じて、システム的なトラブルや操作サポートを受けることは可能です。
ただし、予約・診療・処方に関する直接的な対応は行っておらず、原則的にはLINEやマイページ内チャットでの対応が推奨されています。

電話対応に頼りたくなる気持ちは自然ですが、オンライン医療に最適化された仕組みを活用することで、よりスムーズかつ正確なサポートが受けられるよう設計されています。

オンライン診療に必要な準備（電話では完結できない理由）

DMMオンラインクリニックでは、診察・処方・決済・配送まですべてがスマホやパソコンを通じて行われる「完全オンライン完結型」の診療システムを採用しています。そのため、「電話だけで診察を完了させたい」という希望には応えられない設計になっています。

本章では、なぜ電話のみで完結できないのかという制度的・技術的な背景と、DMMオンラインクリニックを利用する際に最低限必要な準備と環境について詳しく解説します。

電話診療ができない理由①：制度上、顔出しと本人確認が必須

2023年8月以降、厚生労働省は「電話のみでの診察・処方の特例措置」を終了しました。これにより、オンライン診療を実施するには、ビデオ通話での本人確認と診察が必須になりました。

本人確認のために必要なもの：

顔が確認できるカメラ（スマホやPC内蔵）
音声が通話できるマイク
顔写真付きの身分証明書（初診時に提示を求められる場合あり）

医師側も、画面越しに顔の状態や表情を見ながら診療を進める必要があるため、音声通話のみでは医療の安全性が確保できないというのが現状です。

電話診療ができない理由②：診療前にシステム登録と問診票入力が必要

DMMオンラインクリニックでは、診察前にマイページ上での登録が必要です。この登録には次のようなステップが含まれています：

氏名・生年月日・住所・連絡先の入力
クレジットカードなどの支払い情報
診療科目・希望日時の選択
簡易問診票の入力（症状、既往歴、服薬状況など）

これらはシステム上に保存・管理される前提で運営されており、電話口で口頭で伝えるだけでは記録として成立しません。

電話診療ができない理由③：薬の処方には医師の判断が必要

電話では、患者の表情・皮膚の状態・目の動き・頭皮などの「視診」ができません。たとえばAGA治療では頭皮の状態を見たり、スキンケアでは肌の状態を確認する必要があります。

医師はそれらの情報をもとに、薬の種類や容量を選定するため、画面越しでのやりとりが必須です。

DMMオンライン診療に必要な準備リスト

では、DMMオンラインクリニックを快適に利用するためには、どんな準備が必要なのでしょうか。以下が、診察前に整えておくべき基本項目です。

✅ 必須機器

項目	内容
スマートフォン	iPhone／Androidいずれも可。ビデオ通話対応のもの
パソコン（代替）	カメラ・マイク付きのノートPCやデスクトップ
インターネット回線	Wi-Fi推奨。安定した通信環境が必要
カメラ・マイク	内蔵型でOK。外付けでも対応可能

✅ アカウント登録

マイページのアカウント作成（無料）
メールアドレス／パスワードの設定
クレジットカードなどの支払い手段を登録

✅ 問診票の事前入力

症状・既往歴・アレルギーなどをオンラインで記入
入力済みの患者から順番に診察が進行

操作に不安がある方でも安心のサポート体制

スマホやパソコン操作に慣れていない方にとっては、「ちゃんと使えるか不安」「失敗したらどうしよう」という気持ちもあると思います。そんな方のために、DMMオンラインクリニックでは操作サポートを複数用意しています。

サポート例：

LINE公式アカウント：リアルタイムで質問可能
マイページ内チャット：診察中・前後でも問い合わせOK
設定マニュアル：カメラ・マイク設定の手順を画像付きで案内
診察直前リマインド：予約時間の通知機能で忘れ防止

これにより、機械が苦手な方でもサポートを受けながら受診できる環境が整っています。

よくある質問：電話とオンラインの違いは？

Q：スマホなら電話もできるのに、なぜ通話ではダメ？
→ 映像（顔の確認）が必須なため、ビデオ通話でなければ診察できません。

Q：家族のスマホを借りて診察しても大丈夫？
→ 本人確認が必要なため、登録情報と一致していれば可能です。診察時は本人が画面前にいる必要があります。

Q：フリーダイヤルで予約できないの？
→ すべての予約・診療はオンラインで行われるため、電話受付はありません。

オンライン診療には最低限の準備が必要

DMMオンラインクリニックでは、電話だけで診察や処方を受けることはできません。制度上、本人確認や診察精度の観点から、映像・音声を組み合わせた「ビデオ通話形式」が必須となっており、そのための準備としてスマホやPC、インターネット環境が必要になります。

とはいえ、操作が不安な方へのサポートは充実しており、初めてでも迷わず診察を受けられるよう配慮されたシステム設計がされているため、安心して利用を始めることができます。

よくある電話関連の質問まとめ（Q&A形式）

DMMオンラインクリニックを利用する際、「電話での問い合わせはできる？」「音声だけの診察はOK？」「困ったときはどうすれば？」など、電話にまつわる疑問を抱える方は少なくありません。

この章では、実際によくある電話関連の質問をQ&A形式で整理し、初めて利用する方や、スマートフォン操作に不安がある方の不明点をわかりやすく解消します。

Q1：DMMオンラインクリニックには電話番号がありますか？

A：専用の電話番号はありませんが、DMM全体のサポート窓口はあります。

DMMオンラインクリニック単体の問い合わせ専用番号は設置されていませんが、DMMの共通カスタマーサポート（03-6387-9203）を通じて、一部の技術的なサポートを受けることが可能です。

ただし、診察内容や薬の相談、予約変更などは電話では対応できず、マイページやチャットでの対応が基本となります。

Q2：電話だけで診察を受けられますか？

A：いいえ。電話のみでの診察・処方はできません。

2023年8月以降、厚生労働省の制度変更により、音声通話のみでの診察や処方箋発行は原則不可となりました。DMMオンラインクリニックでも、カメラ・マイクを使ったビデオ通話が診察の前提です。

Q3：電話で診察の予約はできますか？

A：できません。すべての予約はマイページ上から行います。

DMMオンラインクリニックでは、診察予約はWebページまたはスマホのマイページを通じてのみ受付けています。電話で口頭の予約受付や日時調整は行っていません。

Q4：スマホが使えない人はどうしたらいい？

A：操作が不安な方にはLINEチャットやFAQサポートを推奨します。

どうしてもスマホ操作に不安がある場合は、家族や知人の協力を得て一緒に予約・受診することも可能です。操作の手順がわかりやすいLINEサポートや、よくある質問ページを活用すると、1人でも迷わず操作できます。

Q5：診察中に音声が聞こえない・映像が映らないときはどうする？

A：診察中でもチャットでオペレーターに相談可能です。

診察中に通信や音声トラブルが発生した場合でも、画面内のチャット機能を使えばサポート担当に直接相談できます。
事前にカメラ・マイクの設定を済ませておくことがトラブル回避のポイントです。

Q6：診察の確認事項や予約変更を電話でできますか？

A：できません。マイページからの操作が必要です。

診察日時の確認・変更・キャンセルは、マイページの予約一覧画面から手続きする必要があります。電話では本人確認や処理に制限があるため、システムでの対応が基本です。

Q7：診察後にわからないことがあったら誰に聞けばいい？

A：LINEまたはマイページ内チャットで相談しましょう。

診察が終わったあとに「薬の使い方」「配送状況」「支払いについて」などの疑問があれば、DMMオンラインクリニックのサポートチャットを利用することで、オペレーターが丁寧に対応してくれます。

Q8：電話が繋がらないときはどうすればいい？

A：LINEやチャットなら即時対応の可能性が高いです。

電話窓口が混雑していたり、自動音声のみの案内で進められない場合は、WebチャットやLINEサポートがより早くスムーズです。
特に診察直前のトラブルにはチャットでの即時対応が有効です。

Q9：電話での薬の相談はできますか？

A：医師による診察が必要なため、電話相談では対応できません。

薬の変更や副作用に関する相談などは、必ず医師とのオンライン診察時に直接相談することになります。電話サポートでは薬の情報提供は行っておらず、誤解や誤使用を防ぐための体制が整えられています。

Q10：急に体調が悪くなったときはどうする？

A：オンラインクリニックは緊急診療に対応していません。

DMMオンラインクリニックは予約制のため、緊急対応や即時処方は不可となっています。急病や強い副作用などがある場合は、最寄りの医療機関や救急外来を利用してください。

「電話で全部済ませたい」は難しいが代替手段は充実

DMMオンラインクリニックは、完全オンライン完結型の診療サービスとして設計されており、電話だけで予約・診察・処方まですべてを行うことはできません。

ただし、Web・チャット・LINEを活用したサポート体制が非常に充実しており、スマホやPCを使った操作が苦手な方でも利用しやすい設計となっています。
わからないことがあれば、まずはマイページ内のチャットまたはLINE公式サポートから気軽に相談することをおすすめします。

緊急時の対処と注意点

DMMオンラインクリニックは、通院不要で医師の診察から薬の受け取りまでを自宅で完結できる便利な医療サービスです。しかし、オンラインという特性上、**「今すぐ診てほしい」「急に体調が悪くなった」といった緊急時にはどうすればよいのか」**と不安になる方もいるでしょう。

この章では、DMMオンラインクリニックの対応範囲と緊急時の正しい対処方法、また注意しておきたいポイントについて詳しく解説します。

DMMオンラインクリニックは「予約制」のオンライン医療機関

まず大前提として、DMMオンラインクリニックは予約制の自由診療クリニックです。そのため、以下のような「緊急性の高いケース」には対応できません。

対応が難しい例：

呼吸困難、意識障害などの急変
激しい頭痛や胸痛、出血などの救急症状
処方薬による重篤な副作用
小児や高齢者の急な体調不良

こうした症状がある場合は、必ず最寄りの救急外来やかかりつけ医を受診してください。

緊急時の正しい対処方法

① 明らかに救急対応が必要な場合

→ 119番に連絡し、救急車を要請
自力で移動が困難、意識がもうろうとしている、呼吸ができないなどの場合は、迷わず救急要請が必要です。

② 薬の副作用が疑われる場合

→ 薬を中止し、体調の変化をメモして医療機関へ
吐き気・蕁麻疹・動悸・呼吸困難などがある場合は、すぐに服薬をやめて医師の診察を受けましょう。

③ DMMオンラインクリニックで診察を受けたばかりのとき

→ マイページ内チャットまたはLINEで症状報告
診察後の体調不良は、DMM側にも報告しておくと再診時の判断に役立ちます。

緊急性がないが不安がある場合の対応

次のような症状や状況であれば、DMMオンラインクリニックの再診予約やチャットサポートの活用が可能です。

対応可能な例：

薬の効果に関する相談（効き目が感じにくいなど）
軽い副作用（むくみ・軽い頭痛など）の確認
次回処方の変更相談
配送遅延や決済に関する不明点

このような場合は、再診予約を行って医師に直接相談するか、LINE・マイページチャットでオペレーターに相談することでスムーズに対応が進みます。

DMMオンラインクリニックが対応できる時間帯

DMMオンラインクリニックは、予約枠によって診察時間が決まっています。深夜や早朝に対応する24時間体制の医療機関とは異なるため、次の点には注意が必要です。

項目	内容
診察受付時間	原則9:00〜21:45（最終枠）
LINE・チャットサポート	24時間送信可能（対応は営業時間内）
薬の発送	診察完了後、当日または翌営業日発送

※当日中の発送には、午前中〜午後早めの時間帯の診察が推奨されます。

緊急時に備えておくべきこと

DMMオンラインクリニックを利用するうえで、万が一に備えて以下の点を事前に確認しておくと安心です。

かかりつけ医や近隣の救急病院を調べておく
服薬中の薬の名前・服用方法をメモしておく
副作用の可能性がある症状を事前に医師に相談しておく
診察直後に体調が変化した場合は、早めに連絡・再診予約をする

また、薬の飲み方や注意事項は診察時に必ず確認しておくことが重要です。不安があるまま治療を始めるのではなく、納得したうえで服薬を開始しましょう。

よくある誤解：「オンラインならいつでも診てもらえるのでは？」

オンライン診療＝24時間対応、というイメージを持つ方も多いですが、DMMオンラインクリニックは完全予約制で診察枠が限られています。

したがって、「深夜に急な症状が出た」「休日に突然発疹が出た」という場合は、DMM側の対応を待つのではなく、地域の医療機関や救急体制にすぐにアクセスすることが必要です。

緊急時はオンラインではなく、地域医療を最優先に

DMMオンラインクリニックは、非常に便利で効率的な医療サービスですが、緊急医療を目的としたサービスではありません。
急を要する症状や、判断に迷う重症例は、必ず近隣の医療機関や救急に相談することが原則です。

そのうえで、慢性的な症状の相談や継続的な治療において、DMMオンラインクリニックをうまく活用することで、安心かつ効率的に医療を受けることが可能になります。

通話が不安な方への代替案（LINE・チャット対応）

スマートフォンやパソコンでオンライン診療を受けられるDMMオンラインクリニックは便利な反面、「通話に慣れていない」「うまく話せなかったらどうしよう」と不安を感じる方もいます。特に、はじめて利用する方にとっては、音声でやり取りすること自体に抵抗感があるという声も少なくありません。

そんな方のために、DMMオンラインクリニックでは、LINEやチャットを活用したサポート体制が整備されています。
この章では、通話に不安を感じる方に向けて、代替手段としてのチャット・LINE対応の活用方法とそのメリットを解説します。

通話が苦手な方は少なくない

以下のような理由で「通話への苦手意識」を持つ人は意外と多くいます：

緊張してうまく話せない
話すタイミングがかぶってしまう
医師の言っていることが聞き取れない
自分の症状を口頭で説明するのが難しい
家族が近くにいて声を出したくない

DMMオンラインクリニックでは、こうした声に応える形で、文章でのやりとりが可能なサポート方法を多数用意しています。

LINE公式アカウントでのサポート

DMMオンラインクリニックでは、LINEの公式アカウントを友だち追加することで、チャット形式でのサポートが受けられます。

利用できる内容：

予約の流れや診察方法の確認
カメラ・マイクの設定方法
決済・配送などの問い合わせ
再診予約やクーポン利用の案内

LINEは普段使い慣れている人も多いため、操作に戸惑いが少なく、返信も早いのが特徴です。事前の準備や診察後のフォローもすべてLINE内で完結することもあります。

マイページ内のチャットサポート

ログイン後に表示されるマイページには、画面右下にチャットアイコンが常時表示されています。この機能を使えば、通話不要で文字ベースの相談が可能です。

チャットの強み：

24時間いつでも送信可能（対応は営業時間内）
過去のやり取りが履歴として残る
図解付きリンクや設定マニュアルの送信も可能

特に、診察当日の直前トラブル（カメラが映らない・マイクが反応しないなど）にも対応しているため、電話できない状況でもスムーズな対応が期待できます。

医師とのビデオ診察中もチャット機能あり

DMMオンラインクリニックのビデオ通話ツールには、診察中にも利用可能なチャット欄があります。これは「音声が不安定」「聞き取りづらい」「言葉で説明しづらい」ときに非常に役立ちます。

活用場面の例：

医師からの説明を文字で確認したいとき
自分の症状を文章で伝えたいとき
カメラを見せながら症状を説明しにくいとき

診察中に無理に話さなくても、チャットで補足ができる環境があることは、通話に自信がない方にとって大きな安心材料となります。

よくある不安と対策

不安な点	対応策
話すのが苦手	チャットで文章対応が可能
医師との会話が緊張する	あらかじめ伝えたい内容をメモしておく
途中で聞き逃したらどうしよう	チャットで再確認が可能
家族に声を聞かれたくない	静かな場所で診察し、音声はイヤホンを使用
そもそもカメラやマイクの設定ができるか不安	LINEやチャットで事前に設定方法を案内してもらえる

チャットとLINEの活用は「補助」ではなく「選択肢」

DMMオンラインクリニックでは、チャットやLINEでのやりとりは単なる補助ではなく、正式な問い合わせ手段として認められている正式なサポート方法です。
むしろ、「電話よりも迅速に対応してくれる」「文字で残るから安心」といった声も多く、通話に不安がある方にとっては“第一選択肢”となり得る手段です。

通話に自信がなくても診察は受けられる

DMMオンラインクリニックは、オンライン診療に特化したサービスでありながら、ユーザーの多様なニーズに応える柔軟なサポート体制を備えています。通話に不安がある方でも、LINEやマイページチャットを活用することで、音声に頼らず診察をスムーズに受けることが可能です。

不安なまま診察に進まずに、まずはLINEで「こういうことで不安です」と相談するだけでも、ぐっとハードルは下がるはずです。
声を出さずに済ませたい方にも、安心して使えるのがDMMオンラインクリニックの強みです。

電話サポートの限界とオンライン診療の今後

オンライン診療は、スマートフォンやパソコンを使って自宅から診察が受けられる革新的な医療のかたちとして広がりを見せています。一方で、「電話だけで何とかならないのか」「ネット操作は苦手だから電話対応してほしい」というニーズも依然として存在します。

本章では、DMMオンラインクリニックをはじめとするオンライン医療サービスにおける電話サポートの限界と、それを補完する今後の医療体験の進化について解説します。

電話サポートの主な役割と限界

電話対応には即時性や親しみやすさといった利点がある反面、オンライン診療という特性上、電話だけでは対応できないことも多く存在します。

📌 電話サポートでできること（一般的）

マイページへのログイン支援
支払いエラーなどの事務的なサポート
カメラやマイクの設定確認（手順の案内）

⚠️ 電話では対応できないこと

診察予約の受付や変更
薬の処方内容や効果の相談
診察内容に基づく医師の判断
処方後の症状変化への医学的助言

DMMオンラインクリニックでは、これらの診療に直結する内容はすべて「医師とのビデオ通話」を通じて行うことが制度上も運用上も求められています。

なぜ「オンライン診療」は電話だけで完結できないのか？

その背景には、次の3つの理由があります。

① 本人確認が必要

薬を処方する以上、「なりすまし」や「第三者の代理診察」は避ける必要があります。顔の確認を通じた本人確認は、ビデオ通話でしか行えません。

② 視覚情報が診療に不可欠

皮膚の状態や表情の変化、頭皮の様子など、医師は視覚的な情報をもとに総合的な判断を下します。音声だけでは安全な診療が難しいのです。

③ 医療制度のルールが変化した

かつてはコロナ禍の特例で「電話診療」も一時的に認められていましたが、2023年8月以降は原則禁止となり、映像と音声の両方が必須とされました。

オンライン診療の未来は「ハイブリッド化」が進む

今後、オンライン診療のサービスはより多様化・個別化が進み、利用者の負担を減らしながら、安全性を保つ形へと進化していくと考えられています。

進化の方向性：

チャット＋ビデオ通話の併用型診療
遠隔での生体データ測定（体温・脈拍など）
高齢者やデジタル弱者向けの操作アシスト機能
専門スタッフによる「操作だけをサポートする窓口」の拡充

DMMオンラインクリニックでも、LINEやチャットの強化、わかりやすいUIの改良、動画での操作説明など、さまざまな面でサービスが進化しています。

今の時代、医療リテラシーと「自分で選ぶ力」が必要

医療サービスを受けるうえで、現代は「自分に合った受け方を選ぶ」ことが重要になってきています。

オンラインの方が便利と感じる人もいれば、
やはり対面で相談したいという人もいます。

DMMオンラインクリニックのようなサービスは、**「対面に抵抗がある」「誰にも知られず治療したい」「移動が難しい」**といったニーズにぴったりです。その一方で、急性症状や検査が必要な病気の場合は、従来の対面診療が最適な場合もあります。

電話か？オンラインか？という二者択一ではなく、目的や体調、状況に合わせて最適な医療手段を使い分けるリテラシーが、今後ますます求められるようになるでしょう。

電話は補助、診療はオンライン主体で進化中

DMMオンラインクリニックでは、あくまで診療はオンライン（ビデオ通話）を基本とし、電話は一部のサポート手段として利用されます。
「電話で全部対応してほしい」というニーズには完全には応えられないものの、LINE・チャット・マイページの連携により、電話よりも早く・正確に対応できる仕組みが整えられています。

今後、デジタルに不慣れな方でも安心して医療を受けられるように、操作支援やサポート体制がさらに整っていくことが期待されます。
電話が苦手でも、話すのが不安でも、誰もが「使いやすい」と感じられるオンライン医療の時代は、すぐそこまで来ています。